ماده 12 - قوانین کلی
زرافزا حق اصلاح و تغییر قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه را چه به صورت کلی و چه به صورت جزئی دارد و نسخه نهایی را در این صفحه در معرض دید قرار می‌دهد. استفاده از خدمات شرکت پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش همه تغییرات است.
همواره معادل مجموع موجودی طلا به امانت کاربران سامانه، طلا به صورت فیزیکی در خزانه بورس کالا و خزانه شرکت نگهداری میشود. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر عهده سامانه است
کالای خریداری شده توسط مشتری تنها در شهر های دارای دفتر یا نمایندگی شرکت قابل تحویل می باشد
سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت یا عودت وجه ، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر منتقل نماید.
برای تکمیل فرآیند ثبت نام در سامانه زرافزا به اطلاعات کدملی،شماره کارت بانکی و تاریخ تولد به همراه شماره تماس است. این اطلاعات به دستور پلیس محترم فتا و برای جلوگیری پولشویی و شفافیت در معاملات دریافت می شود.
سامانه زرافزا تمام تلاش خود را جهت احراز هویت، اعتبارسنجی و حفظ امنیت اطلاعات کاربران را خواهد داشت و در صورت ورود به ناحیه کاربری فرض بر این است که کلیه اقدامات (از جمله خرید و فروش طلا، درخواست واریز یا برداشت وجه، درخواست تحویل طلا و ...) شخصاً توسط خود او صورت پذیرفته است و لذا مسئولیت حفظ و مراقبت از شناسه کاربری و کلمه عبور صرفاً بر عهده کاربر است و شرکت مسئولیتی از این نظر نخواهد داشت.
خرید و فروش کاربر تنها با شرکت انجام می شود و شرکت به صورت فاکتور رسمی این تراکنش را ثبت می نماید