ماده 4- خدمات سامانه زرافزا
کاربر باید اطلاعات لازم برای هر سفارش را با دقت وارد نماید. کلیه مسئولیت‌های مربوط به اشتباه واردکردن اطلاعات در خلال سفارش با کاربر است و زرافزا هیچ مسئولیتی در خصوص سفارش انجام شده‌ای که اطلاعات اشتباه داشته و موجب زیان کاربر شده باشد را نمی‌پذیرد.
تراکنش‌هایی که توسط زرافزا متعاقب سفارشات کاربر انجام می‌شوند غیرقابل بازگشت بوده.
بسته به نوع معامله انتخابی توسط کاربر در سامانه زرافزا ، ممکن است حداقل یا حداکثر مبلغ مشخصی برای انجام معامله تعیین‌شده باشد که کاربر می‌بایست با رعایت آن‌ها به ثبت سفارش اقدام کند.
در صورتی که موجودی کیف پول ریالی کاربر برای انجام معامله و برداشت کارمزد‌ها کافی نباشد، زرافزا می‌تواند درخواست کاربر را قبول نکند.
برداشت پلاک طلا شامل حق ضرب می شود و کاربر پس از پرداخت اجرت و حق ضرب قابل ثبت درخواست تحویل طلای خود را دارید.
زرافزا تعهدی به پرداخت سود به کاربر، چه در خصوص دارایی ریالی و چه در خصوص طلا، نخواهد داشت.
درخواست کاربر مبنی بر برداشت ریال از کیف پول ریالی کاربر، در سریع‌ترین زمان ممکن پس از ثبت، بررسی و بر اساس محدودیت‌های انتقال وجه نظام بانکی کشور، به حساب بانکی متعلق به کاربر، که کاربر اطلاعات آن را در زمان ایجاد حساب کاربری به زرافزا اعلام کرده است، واریز خواهد شد.
ممکن است در مواردی، به منظور جلوگیری از کلاهبرداری، پول‌شویی و سایر جرایم و یا کسب اطمینان از رعایت نظامات مالی یا پولی، زرافزا بررسی‌ها و اقدامات لازم و بیشتری نسبت به رویه معمول خود انجام دهد. از جمله، ممکن است امکان برداشت از کیف پول ریالی و دارایی طلا را تا زمانی که بررسی‌های لازم برای اطمینان از رعایت الزامات قانونی تکمیل شوند، منع شده یا به تاخیر افتد.
تمامی معاملات انجام گرفته توسط کاربر با حساب کاربری او از نظر زرافزا صحیح تلقی می‌گردد و فرض زرافزا بر این است که کاربر حقیقی و نماینده کاربر حقوقی دستور این معاملات را صادر کرده است. در صورتی که کاربر معتقد است تراکنشی در حساب کاربری او انجام گرفته است که توسط او نبوده باید در سریع‌ترین زمان ممکن این موضوع را از طریق ایمیل، گفتگو آنلاین (چت)، تلفن و هرگونه راه ارتباطی که زرافزا در آینده برای ارتباط با کاربران خود پیش‌بینی می‌کند، به پشتیبانی شرکت اطلاع دهد.