ماده 13 - قوانین و تعهدات کاربران
کاربران می‌پذیرند که کلیه‌ی فعالیت‌های آن‌ها در سامانه زرافزا در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی بوده و هیچ گونه فعالیتی خارج از این چارچوب انجام نخواهند داد.
احراز هویت برای استفاده از خدمات زرافزا ضروری بوده و کاربران موظفند اطلاعات صحیح خود را بارگذاری نمایند. بدیهی است در صورت وجود هرگونه تخلف در احراز هویت، مسئولیت به عهده‌ی فرد متخلف بوده و زرافزا حق توقف ارائه خدمات به کاربر مذبور و ارجاع موارد تخلف به مراجع ذی صلاح را خواهد داشت. زرافزا خود را ملزم به حفظ اطلاعات شخصی کاربران خود می‌داند.
کاربران زرافزا تعهد می دهند که از خدمات سایت زرافزا تنها برای خود استفاده نموده و مسئولیت استفاده از خدمات شرکت برای فرد غیر که فرآیند احراز هویت را طی نکرده باشد به عهده کاربر خواهد بود. شماره حساب اعلام شده به سایت باید متعلق به کاربر بوده و کاربران مجاز به دادن آدرس حساب متعلق به اشخاص دیگر نیستند.
کاربران زرافزا می‌پذیرند، در پاره‌ای از موارد، جهت حفظ امنیت دارایی حساب کاربری‌شان با اطلاع قبلی نسبت به برقراری تماس تصویری با تیم امنیت زرافزا همکاری نمایند. همچنین بنا به دستور نهادهای قضایی مانند پلیس فتا، تحویل طلا به مدت 72 ساعت پس از زمان هرگونه واریز تومانی، محدود می گردد.
زرافزا به عنوان بازار آنلاین فروش شمش و پلاک طلا ، هیچ گونه مسئولیتی در قبال نحوه‌ی معاملات کاربران و سود و زیان حاصل از آن ندارد.
هرگونه سهل انگاری کاربران در حفظ اطلاعات امنیتی از جمله رمز عبور کاربر، به عهده‌ی شخص کاربر بوده و زرافزا هیچ مسئولیتی به عهده نخواهد داشت. اکیداً توصیه می شود از رمز عبور پیچیده و امن و کد شناسایی دوعاملی استفاده شود.
زرافزا این اطمینان را می‌دهد که دارایی‌های کاربران را نزد خود به امانت و به بهترین شکل و با بالاترین استانداردهای امنیتی ممکن، حفظ نماید. در صورت بروز هرگونه مشکل امنیتی، زرافزا متعهد به جبران خسارت خواهد بود.
کاربر می‌پذیرد که به جز در موارد مورد تعهد زرافزا، حق هیچ گونه داعیه، طلب و شکایت از سایت زرافزا، مدیران، کارمندان و افراد مرتبط با این سایت را نخواهد داشت.